Support applicatif D365 Finance/ADV

*

Gérer et résoudre les tickets de support fonctionnel (niveau 1 et 2) sur les modules Finance et ADV.
*

Être en relation directe avec les comptables et les équipes ADV pour comprendre leurs besoins, les conseiller et formaliser leurs demandes.
*

Analyser, qualifier et remonter les anomalies ou besoins d'évolutions à la DSI ou à l'éditeur/intégrateur si besoin.
*

Participer à la documentation des processus et à la formation des utilisateurs clés.
*

Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT, et partenaires externes.