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Gérer et résoudre les tickets de support fonctionnel (niveau 1 et 2) sur les modules Finance et ADV.
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Être en relation directe avec les comptables et les équipes ADV pour comprendre leurs besoins, les conseiller et formaliser leurs demandes.
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Analyser, qualifier et remonter les anomalies ou besoins d'évolutions à la DSI ou à l'éditeur/intégrateur si besoin.
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Participer à la documentation des processus et à la formation des utilisateurs clés.
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Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT, et partenaires externes.
