Administrateur Systèmes et Réseaux - Hotline - CDI - PARIS

Administrateur Systèmes et Réseaux - Hotline - H/F - CDI - PARIS



Afin d'étoffer leur équipe Infrastructure, une société de services informatiques spécialement dédiée aux PME recherche son/sa futur(e) AS du Support utilisateurs hotline.



Votre rôle ?

* En binôme avec votre homologue, vous assurez la prise en charge et le suivi des incidents



Ainsi, en collaboration avec les équipes projets, les ingénieurs et Administrateurs Systèmes et Réseaux, vous serez amené(e) à :

* Prendre en charge les appels afin de qualifier les demandes d'assistance
* Effectuer des routines de vérifications
* Traiter les demandes d'incidents de tous niveaux (N1 / N2 / N3)
* Escalader aux ingénieurs les incidents de niveaux supérieurs
* Créer, Suivre et fermer les incidents
* Créer des comptes utilisateurs
* Masteriser des postes
* Rédiger des rapports d'activité



Profil recherché :



De formation Bac +3 ou Diplômé(e) d'une école informatique, vous avez une première expérience de 3 ans réussie dans des missions similaires, dans différentes tailles de sociétés, différents secteurs d'activités, au sein d'une ESN ou d'un Cabinet de Conseil, ou d'un client final.

Vous avez une bonne maitrise technique et/ou une appétence de certains/la plupart de ces domaines :

* Mise en place de solutions Microsoft, Cisco sur des infrastructures On Premise et Cloud
* Bonnes connaissances des composants du SI et du matériel
* Support utilisateurs de niveaux 1 et 2, voire 3



Softskills

* Sens du service
* Bonne réactivité et gestion du stress
* Bonne communication à l'écrit comme à l'oral
* Curiosité technologique



Le poste est à pourvoir ASAP (Démarrage selon votre préavis), en CDI, à PARIS IDF.

Du lundi au vendredi / Pas d'astreinte



Vous vous projetez dans cet environnement ? Cette offre correspond à votre projet de carrière ? Envoyez-moi votre CV !