Support Hotline - H/F - CDI - PARIS

Support N1 Hotline - H/F - Environnement Microsoft - CDI - PARIS



Afin d'étoffer leur équipe Infrastructure, une société de services informatiques spécialement dédiée aux PME recherche son/sa futur(e) AS du Support utilisateurs, de niveau 1, autour des technologies Microsoft.



Votre rôle ?

* En binôme avec votre homologue, vous assurez la prise en charge et le suivi des incidents



Ainsi, en collaboration avec les équipes projets, les ingénieurs et Administrateurs Systèmes et Réseaux, vous serez amené(e) à :

* Prendre en charge les appels afin de qualifier les demandes d'assistance
* Effectuer des routines de vérifications
* Traiter les incidents N1
* Escalader aux Administrateurs et ingénieurs les incidents de niveaux supérieurs
* Créer, Suivre et fermer les incidents
* Créer des comptes utilisateurs
* Masteriser des postes
* Rédiger des rapports d'activité



Profil recherché :

De formation Bac +2 ou Diplômé(e) d'une école informatique, vous avez une première expérience de 2 ans réussie dans des missions similaires, dans différentes tailles de sociétés / différents secteurs d'activités.

Vous avez une bonne maitrise technique et/ou une appétence sur Office 365, l'Active Directory ainsi que des matériels bureautique (PC, Imprimantes…).



Softskills

* Sens du service
* Bonne réactivité et gestion du stress
* Bonne communication à l'écrit comme à l'oral
* Curiosité technologique



Le poste est à pourvoir ASAP (Démarrage selon votre préavis), en CDI, à PARIS IDF.



Vous vous projetez dans cet environnement ? Cette offre correspond à votre projet de carrière ? Envoyez-moi votre CV !