Responsable support ERP D365

Responsable Support ERP D365

ESN & partenaire Microsoft, présent en France et à l'international, recherche un nouveau responsable support ERP.

Au sein du service support, composé d'une trentaine de collaborateurs, vous êtes responsable des activités de support et de maintenance corrective sur les solutions Dynamics 365 (Business central, F&O, CRM & autres produits associés).



Vos missions :

* Manager une entité opérationnelle, composée de team leaders, de consultants, d'experts métiers, de chefs de projets techniques,
* Maintenir et développer une qualité de service en positionnant le client comme la référence dans ce domaine.
* Assurer et suivre la productivité des équipes, maintenir la compétence,
* Prendre toute décision relative à l'exécution de la mission dans le respect du budget et de la rentabilité cible,
* Garantir le développement profitable de l'activité de Service Delivery confiée
* Gestion du P&L des services Run
* Responsable des offres de TMA



En véritable manager, vous animez et coordonnez vos équipes opérationnelles.

* Veiller au bon taux d'occupation des collaborateurs,
* Construire et suivre le plan de charge des équipes via les KPI de suivi,
* Assurer le maintien en compétence des équipes et construire les plans de formation,
* Traiter les litiges en collaboration avec les équipes commerciales et le BU Manager,
* Maintenir et améliorer les outils opérationnels et de Reporting (ITSM principalement),
* Piloter les sous-traitants



Profil recherché

Diplômé d'une grande école d'ingénieur, de commerce ou équivalent, vous attestez d'une expérience de minimum 5 ans dans le pilotage d'équipes RUN composé d'au moins 15 collaborateurs, dans le monde des ERP, CRM Microsoft BC / F&O ou tout autre ERP similaire.

Vous avez piloté des TMA / centres de services et savez parler exploitation.

Vous êtes à l'écoute, très bon relationnel, facilitateur, pédagogue, force de proposition.