• Lieu: Paris, France
  • Salaire: Up to €75000 per annum
  • Technologie: Microsoft BI Jobs
  • Type de contrat: Permanent
  • Date de publication: 14th Sep, 2021
  • Référence: 14092021AT

Contexte :


Le service Opérations de ce client gère les agences de voyages, le call center, la gestion back-office ainsi que les ventes CE pour toutes les marques du groupe. Afin d'accompagner la croissance du groupe, le client recrute un/ une chef de projet Opérations.



Sa mission principale sera de piloter le portefeuille projets (méthodes & outils) défini avec le DGA pour optimiser les processus opérationnels et développer de nouveaux outils pour amélioration les performances de vente et la rentabilité.



Missions :



Dans ce contexte, sous la responsabilité du DGA Opérations, vos missions principales seront les suivantes :



  • Tous canaux de vente B2C (call center, vente B2C et agences) sur la totalité du portefeuille produits

  • Gestiondesoutilsdesuiviopérationneldesvendeursetdesagences

  • Gestion du projets back-office vente

  • Modélisationetsuivide la mise en place de process opérationnels

  • Pilotage des projets IT (Vente et Facturation)

  • Mise en place d'outilsdesuiviinternes

  • Gestion de projets CRM et expérience client en lien avec le service Marketing

  • Assistance deséquipesopérationnelles pour lesuivietpilotage pour les forces devente

  • Accompagnement dans le cadre des projets/outils communs transverses entre le différentes entités

  • Management : Vous aurez sous votre responsabilité le management deux collaborateurs



Autres projets annexes :



- Analyse et formalisation des besoins des directions métier en coordination avec la MOE
- Reporting au responsable AMOA sur les activités projets (planning, budget)
- Apport méthodologique pour les directions métiers (spécification, recette, conduite du changement).
- Encadrement et pilotage d'éventuels fournisseurs
- Organisation et animation de réunions internes de coordination de projet (ordres du jours, comptes-rendus



Profil :


Vous devez :



  • Avoirau minimum 8 ans d'expérience

  • Avoirdéjàgéréunportefeuilledeprojetsimportantsetvariésauseinde structures avecdifférentes organisations et marques commerciales

  • Savoir travailler en transverse avec différents métiers / services de l'entreprise. Vous faites preuve d'une capacité d'adaptation et d'autonomie à travailler face à des problématiques complexes et avec des systèmes d'information hétérogènes.

  • Vous êtes doté d'une forte culture de l'engagement, du résultat et aimez relever les challenges. Une expérience dans le secteur du Tourisme serait un plus.



Pour plus d'informations, je vous invite à me contacter sans plus tarder !


A bientôt.


Alizée Treillat.