• Lieu: Lens, France
  • Salaire: €50000 - €60000 per annum
  • Technologie: Microsoft 365 Jobs
  • Type de contrat: Permanent
  • Date de publication: 27th Aug, 2021
  • Référence: MANASUPINFRA

  • Responsable de la profitabilité des services Support Infrastructure

  • Responsable de la qualité de service rendue aux clients

  • Gère la montée de compétence et structure ses équipes

  • Mesure et améliore les processus support basés sur l'ITIL

  • Evalue, optimise et/ou réforme les outils en place

  • Coordonne les processus avec les équipes support Infrastructure du Groupe.

  • Réceptionne les nouveaux contrats support vis-à-vis des équipes projet et communique avec les clients et les éventuels responsables opérationnels de comptes

  • Gère la communication vers ses équipes et les clients

  • Prend soin des clients stratégiques

  • Assure personnellement le backup des équipes lorsque nécessaire ainsi que la coordination et/ou le dépannage des tickets escaladés par les clients.

  • Assure le reporting de l'activité du centre de support

  • En relation avec les commerciaux, met à jour l'outil de cotation des services et apprécie les contextes business dans le cadre des démarches d'avant-vente.

  • Renforce la proposition de valeur en optimisant et renforçant le catalogue des Services Infrastructure.

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