• Location: Darmstadt, Germany
  • Date Posted: 7th Jul, 2020
  • Reference: 07072020AE





  • Technologische Planung der CRM-Roadmap in Abstimmung mit dem Fachbereich

  • Bearbeiten und lösen von Tickets -2nd Level Support- der Vertriebsgesellschaften (global). Dabei Analyse von Fehlerlogs, Anwendersupport, Useranlage und -pflege etc.

  • Definieren, aufbauen, steuern und optimieren von Supportprozessen und Wissensmanagement

  • Auswählen, steuern, bewerten, trainieren externer Supportdienstleister, Erstellen von Service-Level-Agreements

  • Erstellen und bewerten technischer Konzepte des Fachbereichs und externer Partner bzgl. Architektur, Policy und Strategie der STIHL IT.

  • Planung und Koordination projektabhängiger Arbeitspakete

  • Sicherstellung der Einhaltung der IT-Standards und -Strategie im Entwicklungsprozess

  • Sicherstellung der Verfügbarkeit notwendiger IT-Ressourcen im Rahmen des Entwicklungsprozesses











  • Abgeschlossenes Hochschulstudium mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar

  • Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise MS Dynamics 365) sowie Betrieb und Support internationaler Infrastruktur

  • ERP (SAP, NAV) Basiswissen und Erfahrungen zu Schnittstellenarchitektur sind von Vorteil

  • Sichere Englischkenntnisse in Schrift und Sprache

  • Verbindliches Auftreten und Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen und Anwendern

  • Hohe Methodenkompetenz, analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte Arbeitsweise

  • Reisebereitschaft im Rahmen von ca. 1 Tag / Monat