• Location: Brussels, Belgium
  • Date Posted: 6th May, 2020
  • Reference: Process M-CLOUD

Contexte : Au sein d'une équipe en charge de l'amélioration des processus, vous aiderez 30 équipes / 600 personnes à mettre en œuvre les bonnes pratiques ITSM. La mission consiste en priorité à animer les processus de Gestion des Incidents et Gestion des Changements.



Profil



  • Bonne connaissance de l'IT Service Management, formé foundation ITIL 3 ou 4

  • Anglais / Français

  • Bonnes connaissances techniques de l'environnement Datacenter / Telecom…



Mission



Gestion des changements



  • Préparation des CAB et validation changements pré-approuvé (7h/week)

  • Animation CABs

  • Suivi des changements

  • Sorti des indicateurs et KPI sur le processus



Gestion des incidents



  • Aider à la redaction des posts mortems ( organization meeting, animation meeting, review process )

  • Monitoring des backlog incidents / escalades / communications

  • Sorti des indicateurs et KPI sur le processus



Améliorations des processus



  • Animation processus et communauté « process champion »

  • Évangélisation aux bonnes pratiques

  • Amélioration des processus ITSM existants



Environnement de travail



  • Jira SD, Confluence

  • ServiceNow est un plus



Charge : 4/5 jours par semaine


Mission : Trois mois renouvelable.



Contactez moi au +32 78 48 45 99 ou m.besson@nigelfrank.com

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